01Kto odpowiada za Twoje dane
Administratorem danych osobowych jest DOKŁADNI.PL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, KRS 0001185112, NIP 8943265093.
W sprawach danych osobowych możesz napisać na kontakt@dokladni.pl lub przesłać list na powyższy adres.
Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych jest Daniel Wrzosek. Kontakt: kontakt@dokladni.pl.
Polityka dotyczy serwisu dokladni.pl, domeny dokładni.pl przekierowującej do tego serwisu, zapytań o ofertę oraz kontaktu z nami. Opisuje także dane otrzymane w dalszej korespondencji dotyczącej realizacji.
02Jakie dane otrzymujemy
- W zapytaniu: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, rodzaj wnętrza, metraż oraz treść wiadomości, w tym miejscowość i planowany termin prac, jeśli je podasz.
- W dalszej korespondencji: informacje potrzebne do rozmowy o realizacji oraz przesłane przez Ciebie zdjęcia i załączniki.
- Podczas odwiedzania strony: infrastruktura udostępniająca stronę otrzymuje dane połączenia, takie jak adres IP, czas żądania, adres odwiedzanej strony i informacje o przeglądarce. Mogą one trafić do dzienników technicznych i systemów ochrony przed nadużyciami.
Podanie danych do kontaktu jest dobrowolne, ale bez możliwości odpowiedzi nie będziemy mogli obsłużyć zapytania. Formularz wymaga uzupełnienia wszystkich pól: imienia, nazwiska, adresu e-mail, telefonu, rodzaju wnętrza, metrażu i opisu prac. Możesz też skontaktować się z nami bezpośrednio telefonicznie lub mailowo. Nie przesyłaj numeru PESEL, skanów dokumentów ani innych danych, które nie są potrzebne do wyceny.
03Jak działa formularz wyceny
Po kliknięciu „Wyślij zapytanie” wpisane dane są przesyłane szyfrowanym połączeniem do naszego serwera w SEOHOST, a następnie pocztą na wycena@dokladni.pl. Samo wpisanie danych nie wysyła ich do firmy.
Formularz pokazuje potwierdzenie przyjęcia wiadomości do wysyłki albo komunikat o błędzie. W razie błędu treść pozostaje w formularzu, aby można było spróbować ponownie. Zdjęcia i załączniki możesz dosłać osobnym e-mailem.
Strona nie zapisuje treści zapytań w bazie danych ani w pamięci lokalnej przeglądarki. Kopia wiadomości jest przechowywana w poczcie. Dla ochrony przed nadużyciami serwer korzysta z adresu IP; w licznikach zachowuje jego skrót kryptograficzny, liczbę prób oraz identyfikator, skrót treści i status zgłoszenia. Te techniczne wpisy wygasają najpóźniej po 24 godzinach i są usuwane przy kolejnym żądaniu. Nie zawierają treści formularza ani adresu e-mail. Zapisywanie szkiców i autouzupełnianie mogą być funkcjami Twojej przeglądarki.
04Po co przetwarzamy dane
- Rozmowa o wycenie i przygotowanie oferty
- Na Twoje żądanie podejmujemy działania przed zawarciem umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Jeśli kontaktujesz się w imieniu innej osoby lub firmy, podstawą jest nasz uzasadniony interes polegający na prowadzeniu rozmów z jej przedstawicielem — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
- Odpowiedzi na pozostałe wiadomości
- Podstawą jest nasz uzasadniony interes: prowadzenie korespondencji i udzielanie informacji o usługach — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
- Działanie i bezpieczeństwo strony
- Podstawą jest nasz uzasadniony interes: udostępnianie strony, wykrywanie błędów i ograniczanie nadużyć — art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Zasady zapisu cookies na urządzeniu opisujemy osobno poniżej.
- Statystyki odwiedzin i zainteresowania ofertą
- Google Analytics uruchamiamy po Twojej zgodzie — art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Odmowa i cofnięcie zgody nie ograniczają dostępu do strony ani formularza.
- Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń
- Jeśli pojawi się taka potrzeba, zachowujemy niezbędne informacje na podstawie naszego uzasadnionego interesu — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
- Realizacja umowy i obowiązki rozliczeniowe
- Jeśli zawrzemy umowę, przetwarzamy niezbędne dane w celu jej wykonania — art. 6 ust. 1 lit. b RODO — oraz realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych wynikających z przepisów — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
- Obsługa żądań dotyczących danych
- Realizujemy obowiązki wynikające z RODO — art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z jego art. 12–22.
Nie uzależniamy odpowiedzi na zapytanie od zgody marketingowej. Na tej stronie nie prowadzimy newslettera, profilowania reklamowego ani podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
05Kto może otrzymać dane
Dostęp do danych mają osoby upoważnione przez nas do obsługi zapytań oraz dostawcy usług potrzebnych do działania strony i prowadzenia korespondencji:
- SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań — dostawca hostingu, obsługi formularza i przekierowań poczty. W zakresie danych powierzanych w ramach hostingu działa jako podmiot przetwarzający na podstawie zawartej z nami umowy powierzenia. Informacje o usługach i ochronie danych są dostępne w polityce prywatności SEOHOST.
- Google Ireland Limited, Irlandia — dostawca poczty elektronicznej oraz Google Analytics 4. W ramach obsługi poczty otrzymuje wiadomości kierowane na nasze adresy kontaktowe i adres wyceny. Dane statystyczne Google Analytics otrzymuje tylko po zgodzie na analitykę. Zasady działania tych usług opisuje polityka prywatności Google.
SEOHOST korzysta także z dalszych podmiotów przetwarzających wskazanych w umowie powierzenia. Należy do nich Monarx Inc. (USA), dostawca ochrony przed złośliwym oprogramowaniem. Ochrona może obejmować adresy IP, metadane plików i zawartość wybranych plików wymagających analizy. Według informacji SEOHOST przetwarzanie może odbywać się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, a zabezpieczenia transferu obejmują standardowe klauzule umowne. Szczegóły opisuje informacja SEOHOST o ochronie Monarx.
W razie potrzeby dane mogą otrzymać dostawcy wsparcia informatycznego, doradcy prawni lub podmioty pomagające w obsłudze roszczeń — wyłącznie w zakresie potrzebnym do danej sprawy. Organy publiczne otrzymują dane, gdy wynika to z przepisów prawa.
Korzystanie z usług Google może wiązać się z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w USA. Google opisuje stosowane podstawy transferów, w tym decyzje Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (dla podmiotów objętych właściwym programem) oraz standardowe klauzule umowne, w zasadach przekazywania danych. O informacje o zabezpieczeniach dotyczących Twoich danych i sposobie uzyskania ich kopii możesz wystąpić na kontakt@dokladni.pl.
06Jak długo przechowujemy dane
- Zapytania i wyceny bez zawartej umowy
- Korespondencję i załączniki przechowujemy przez 24 miesiące od ostatniego kontaktu. Po tym czasie usuwamy dane, chyba że określone informacje są nadal potrzebne w związku z konkretnym roszczeniem lub obowiązkiem prawnym.
- Umowy, rozliczenia i reklamacje
- Dane potrzebne do realizacji umowy przechowujemy przez czas jej wykonywania, a następnie przez okres wymagany dla danej dokumentacji przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz przez okres właściwy dla roszczeń. Termin zależy od rodzaju dokumentu i zdarzenia, od którego przepisy nakazują go liczyć. Nie oznacza to przechowywania wszystkich wiadomości i załączników przez ten sam czas.
- Roszczenia i żądania dotyczące danych
- Zachowujemy tylko informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy i udokumentowania odpowiedzi. Jeśli są konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczenia, przechowujemy je do upływu jego terminu przedawnienia, z uwzględnieniem zdarzeń wpływających na bieg tego terminu, a w razie wszczęcia postępowania — również do jego prawomocnego zakończenia i rozliczenia.
- Ochrona formularza
- Techniczne wpisy ograniczające liczbę prób i powtórną wysyłkę wygasają najpóźniej po 24 godzinach. Wygasłe wpisy są usuwane podczas kolejnego żądania do formularza. Nie są to kopie treści wiadomości.
- Dzienniki techniczne i kopie zapasowe
- Dane połączeń mogą pozostawać w dziennikach hostingu do ich usunięcia w ramach rotacji logów. SEOHOST udostępnia kopie dzienne, tygodniowe i miesięczne; usunięte dane mogą pozostawać w istniejących kopiach do zastąpienia danego punktu przywracania nowszą kopią. Częstotliwość wykonania kopii nie jest tym samym co okres jej przechowywania. Okres zależy od rodzaju dziennika lub kopii i ustawień danej usługi. Kopie służą odtworzeniu danych po awarii, nie do dalszego prowadzenia korespondencji lub marketingu. Zgodnie z umową powierzenia z SEOHOST ostatnia kopia zapasowa powierzonych danych zostanie usunięta najpóźniej w ciągu 6 miesięcy od zakończenia świadczenia usługi. Dane wyodrębnione w związku z konkretnym incydentem przechowujemy do wyjaśnienia zdarzenia; jeżeli stanowią dowód w sprawie, stosujemy opisane wyżej kryteria dotyczące roszczeń. Informacje o przechowywaniu danych przez Google są dostępne w zasadach przechowywania danych Google.
- Analityka i ustawienia prywatności
- Wybór dotyczący analityki jest ważny przez 180 dni. Cookies analityczne mają ustawiony czas ważności do 180 dni, a retencja danych użytkowników i zdarzeń w GA4 wynosi 2 miesiące. Szczegóły opisujemy poniżej.
- Opinie klientów
- Dane autora i treść opinii prezentujemy przez okres jej wykorzystywania do przedstawiania doświadczeń klientów, nie dłużej niż jest to potrzebne do tego celu. Usuwamy je po zakończeniu prezentacji danej opinii lub uwzględnieniu sprzeciwu. Zgłoszenie zmiany albo usunięcia opinii u źródła weryfikujemy i odpowiednio aktualizujemy jej prezentację na naszej stronie.
08Statystyki strony
W serwisie dokladni.pl korzystamy z Google Analytics 4, usługi Google Ireland Limited, do tworzenia statystyk odwiedzin. Skrypt pobieramy dopiero po wybraniu „Zgadzam się na analitykę”. Do tego momentu kod analityczny strony nie łączy się z Google. Po odmowie strona i formularz działają bez tego pomiaru.
Pomiar obejmuje odwiedzane podstrony, podstawowe dane o urządzeniu i źródle wejścia, kliknięcia kontaktowe oraz skuteczne wysłanie formularza. Nie przekazujemy do analityki imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, metrażu, treści zapytania ani numeru zgłoszenia. Z adresu strony usuwamy parametry i fragment po znaku #, a z adresu strony odsyłającej pozostawiamy tylko jej domenę. Nie włączamy funkcji reklamowych Google Signals ani personalizacji reklam.
W GA4 ustawiliśmy przechowywanie danych o użytkownikach i zdarzeniach przez 2 miesiące, bez przedłużania tego okresu przy nowej aktywności. Ustawienie nie obejmuje zbiorczych raportów statystycznych.
Google przetwarza dane połączenia potrzebne do odebrania pomiaru. Szczegóły opisuje polityka prywatności Google i informacja o przekazywaniu danych. Cofnięcie zgody zatrzymuje dalszy pomiar, ale nie usuwa automatycznie wcześniej zebranych statystyk.
Google Search Console służy do sprawdzania widoczności domeny w wynikach wyszukiwania. Weryfikacja domeny odbywa się przez DNS i nie wymaga dodawania skryptu śledzącego odwiedzających.
09Media społecznościowe i opinie
Linki do Facebooka, Instagrama, Messengera, WhatsAppa, Map Google i źródeł opinii prowadzą do zewnętrznych usług. Po ich otwarciu dostawca może otrzymać dane połączenia i przetwarzać je zgodnie ze swoimi zasadami, niezależnie od korespondencji z nami. Korzystanie z tych kanałów jest dobrowolne — możesz zamiast tego napisać e-mail lub zadzwonić.
Wiadomości, które kierujesz do nas w tych usługach, obsługujemy w celach wskazanych powyżej. Warunki działania platform znajdziesz w ich politykach: Meta, WhatsApp i Google.
Na stronie prezentujemy fragmenty publicznych opinii o firmie z nazwą autora używaną w Google, oceną i linkiem do źródła. Dane pochodzą z publicznych opinii Google; przy przygotowaniu strony korzystaliśmy również z ich prezentacji na naszej dotychczasowej stronie. Podstawą przetwarzania tych danych jest nasz uzasadniony interes polegający na przedstawieniu doświadczeń klientów — art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Odbiorcami publikowanych danych są osoby odwiedzające stronę. Autorowi przysługuje prawo sprzeciwu oraz pozostałe prawa opisane w tym dokumencie.
Opinie na stronie nie synchronizują się automatycznie z Google. Jeżeli zmienisz lub usuniesz opinię u źródła albo chcesz zgłosić sprzeciw wobec jej prezentacji, napisz na kontakt@dokladni.pl, wskazując opinię. Zweryfikujemy zgłoszenie i usuniemy lub zaktualizujemy dane, jeśli zachodzą ku temu podstawy. Nie musisz uzasadniać żądania sprostowania nieaktualnej treści.
10Jakie masz prawa
Na zasadach określonych w RODO możesz:
- uzyskać dostęp do swoich danych i otrzymać ich kopię;
- sprostować dane nieprawidłowe lub uzupełnić niekompletne;
- żądać usunięcia danych albo ograniczenia ich przetwarzania — gdy spełnione są warunki przewidziane w RODO;
- wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją, gdy podstawą przetwarzania jest uzasadniony interes;
- otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie i przenieść je do innego administratora, jeśli przetwarzanie odbywa się automatycznie na podstawie zgody lub umowy;
- wycofać zgodę, jeśli konkretne przetwarzanie odbywa się na jej podstawie — bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania.
Wyślij żądanie na kontakt@dokladni.pl lub na adres naszej siedziby. Odpowiadamy co do zasady w ciągu miesiąca. Jeśli ze względu na złożoność lub liczbę żądań potrzebujemy przedłużenia o maksymalnie dwa kolejne miesiące, poinformujemy Cię o tym i o przyczynie w pierwszym miesiącu. Możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości.
Możesz również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Informacje o sposobach złożenia skargi znajdziesz na uodo.gov.pl. Nie musisz wcześniej kierować żądania do nas.
11Zmiany dokumentu
Politykę aktualizujemy, gdy zmienia się sposób działania strony, używane narzędzia lub zasady przetwarzania danych. Data dokumentu znajduje się u góry strony.
Podstawą opisanych praw jest rozporządzenie (UE) 2016/679 — RODO.